よくある質問

ご予約に関して

予約は利用日の何日前からできますか？

ご予約はご利用開始日の60日前から１週間前まで承っております。直近のご予約をご希望される方は、お電話にてご連絡ください。

予約しなくてもレンタル可能ですか？

大変申し訳ございませんが、事前のご予約をお願いしております。直近でのレンタルをご希望の場合は、お電話にてご相談ください。

予約の変更は可能ですか？

ご予約変更はお電話にて承っております。予約状況によっては変更が行えない場合もございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

予約から返却までの手順を教えてください。

「ご利用の流れ」をご覧ください。

予約状況を教えてください。

「空車情報」をご覧ください。

予約フォームから予約を送信したが、メールが来ない。

1. 入力したメールアドレスが間違っている。
＜対処方法＞正しいメールアドレスをお問合せフォームから連絡する。
2. お客様のメール受信設定が「PCメール（当店からのメール）を受信しない」になっている。
当方からのメールアドレスは　email@camp2023.com　となります。
＜対処方法＞お客様のメール受信設定を「PCメールを受信する」へ変更する。
3. 携帯メールアドレスを入力した。携帯電話初期設定で「PCメールを受信しない」のままになっている。
＜対処方法＞フリーメールアドレス（GメールやYahoo!メール）を取得し、お問合せフォームから連絡する。
＜対処方法＞携帯電話初期設定を「PCメールを受信する」に変更する。
4. 迷惑メールフォルダの中に入っている。
＜対処方法＞お客様の迷惑メールフォルダに当店からのメールが入っていないか確認する。
当店からのメールが届かないと、予約手続きが完了しません。
メールアドレスの入力は、PCメール・Gメール・Yahoo!メールのアドレス入力をお勧めします。

レンタル利用に関して

最低利用時間は何時間ですか？

平日・週末期間は24時間からとなっております。ハイシーズン・トップシーズンは48時間からとなります。詳しくは「料金」をご覧ください。

レンタル中にレンタル期間を延長することは可能ですか？

ご利用中のレンタル期間延長はお電話にて承っておりますが、ご返却予定日時以降のご予約状況によってはご延長いただけない場合がございます。まずはお電話にてご相談ください。

キャンピングカーは普通免許で運転できますか？

普通自動車免許（AT限定可）でご利用可能です。ご予約前の車両見学も承りますので、お気軽にお問い合わせください。（要予約）

車両の設備の使い方が分からないのですが…

車両設備に関しましては、ご予約前の車両見学・ご利用前の動画案内、貸出時にスタッフよりご説明させていただきます。ご質問がございましたら、遠慮なくお申し付けください。

配車、引取り返却はお願いできますか？

有料とはなりますが、お届け配車・引取り返却サービスを承ります。

車について

普通免許で運転できますか？

普通免許（AT限定可）で運転できます。※30歳未満の方、国際免許ではご利用になれません。また、３年以上の運転経験がある方及び６９歳未満の方に限ります。

AT限定免許なのですが・・・。

AT 限定免許でご利用可能です。車両は国産車（トヨタ・カムロード）がベースとなり、右ハンドルのディーゼル車です。

借りる前に、キャンピングカーを見学することは出来ますか？

可能です。車両がレンタル中・整備中・回送中の際はご覧いただけませんので、事前にご連絡をお願いします。また、「車両紹介」のページに写真や動画入りでご紹介しております。

喫煙は可能ですか？

車両は禁煙となります。タバコの臭いは通常の消臭剤では消えませんので、ご理解とご協力をお願いいたします。尚、違反した場合は違約金５万円と洗浄代３万円を申し受けます。

エンジンを止めてもエアコン（冷房）は使えますか？

エンジン停止中のエアコンのご利用は、外部電源接続時のみ可能です。

エンジンを停止してFFヒーター（暖房）を一晩中使用しても大丈夫ですか？

一晩中FFヒーターを使用しても大丈夫です。但し、電気使用量が多すぎる場合やバッテリー残量が少ない場合は外部充電をおすすめします。

保険・補償等に関して

普通免許で運転できますか？

普通免許（AT限定可）で運転できます。※24歳未満の方、国際免許ではご利用になれません。また、３年以上の運転経験がある方及び６９歳未満の方に限ります。

レンタル中に車両を破損・汚損した場合どうなりますか？

交通事故以外の車両の破損や汚損は車両保険の適用外となります。免責保障制度をご利用にならない場合は全額ご利用者様負担となりますのでご了承ください。詳しくは「利用規約」をご覧ください。

事故を起こしてしまった場合、どうすればいいですか？

万が一、キャンピングカーご利用中に事故が起こってしまった場合は、速やかに下記のご対応をお願いいたします。保険・保障の適用を行うための重要な手続きも含まれておりますので、必ずご対応ください。1. 負傷者の救護 2. 警察への通報、届出 3. 事故相手の確認 4. お店への連絡　これらの対応を怠ると保険補償の適用を受けられませんので、くれぐれもご注意ください。また、警察への届出を行った後、交通事故証明書をご取得いただくようお手続きをお願いいたします。尚、事故によりレンタル期間が短縮された場合であっても、レンタル料金のご返金は致しかねますので、予めご了承ください。

免責とはなんですか？

保険による補償の対象となる事故が起きた際に、お客様が自己負担しなければならない金額のことです。免責金額（5万円以下）以下の事故の場合は、全額のご負担となります。

ノンオペーションチャージとはなんですか？

ノンオペレーションチャージ（NOC）とは、事故や破損等が発生して修理や清掃が必要になった際に、その期間中の営業補償金額のことです。自走可能で車両を返却された場合、１０万円となります。自走不能で車両を返却された場合、１５万円となります。

免責、NOCを担保できる制度はありますか？

補償制度をご用意しております。詳しくは弊社スタッフまでお尋ねください。

車両の受取・返却に関して

レンタル車両の受取・返却の受付時間を教えてください

12月30日～1月2日・8月13日～8月15日、毎週水曜日が定休日となります。※時期によっては時間調整させて頂く場合がございますが、営業時間は、午前9時～午後7時となります。

営業時間外でもレンタル・返却はできますか？

レンタル業務は基本的に営業時間内（午前9時～午後7時）でお願いしております。どうしても難しい場合は弊社スタッフまでご相談ください。

車両をレンタルする際、何が必要ですか？

レンタル当日に、必ず「運転免許証とご住所が確認できる公共料金等の明細」をご持参ください。

予約時間にすぐ出発出来ますか？

貸出手続き及びキャンピングカーの説明等で30分～1時間程度お時間を頂きます。事前に車両見学やご利用方法動画などの方法により使用方法をご理解いただけますと、出発までに時間が短縮できます。また、２回目以降のご利用時は、よりスムーズに貸出しができます。ご予約の際の利用開始のお時間の入力は、「ご来店予定時間」を入力頂きますようお願いいたします。

キャンピングカーをレンタルする当日に必要なものはなんですか？

運転する方の全員の運転免許証と公共料金等の明細です。また、レンタル用品以外に準備するものは、寝具やタオル、着替え、洗面具、食材など必要に応じてご用意ください。もちろん、移動中に必要に応じて調達する方法もアリです。

借受人（契約者）以外の人が当日レンタカーを借りることはできますか？

できません。貸渡時・返却時共に借受人（契約者）本人様によるご来店・お手続きをお願いします。

借受人（契約者）以外の人もレンタカーを運転できますか？

できます。貸渡時に運転される方全員の運転免許証をご提示して頂きます。ただし、運転する方は、３年以上の運転経験があり、６９歳までの方に限ります。

乗ってきた車を預ってもらえますか？

当店駐車場にて無料でお預かりします。（1台）

キャンセル（予約取消）について

キャンセルの方法を教えてください。

予約成立のお知らせメールに返信する方法で、キャンセルのご連絡をメールにてお送りください。

キャンセル料（予約取消料）はいくらになりますか。

「料金（キャンセル規定）」をご覧ください。

子供の体調不良によりキャンセルした場合でも、キャンセル料（予約取消料）は発生しますか。

大変申し訳ございませんが、お客様都合によるキャンセルとなり、規定通りのキャンセル料が発生いたします。※コロナによるキャンセルは、別途規定がございます。

災害時のキャンセル料（予約取消料）はどうなりますか。

当店がお客様へ貸渡車両をご準備出来る場合のキャンセルであれば、キャンセル料は発生致します。
当店が被災し貸出車両をご準備出来ない場合・・・キャンセル料は発生致しません。
お客様が被災された場合・・・・被災証明書をご提出いただいた場合キャンセル料は発生致しません。

お支払いについて

支払時期、支払い方法はどうなりますか？

ご予約金（2万円もしくはご利用料全額）をご予約時にお支払いください。残金はご利用１週間前までに現金または振込でのお支払いとなります。

クレジットカードでの支払いはできますか？

現在、クレジットカードは使えません。振込もしくは現金でお願いします

高速道路料金・ETCについて

キャンピングカーの高速料金はどうなりますか？

普通車料金です。
ETC機を搭載していますので ETC 割引もご利用可能です。
ご利用の際にはETCカードをレンタカーのETC機に挿入して使用します。